BOLZANO – Scuola, salute e famiglia sono stati i temi più ricercati nei primi giorni di attività del nuovo portale del cittadino myCIVIS, completamente rinnovato e ora potenziato dall’intelligenza artificiale.
La Agenzia Alto Adige Digitale (ADAS) e Informatica Alto Adige SpA (IAA) esprimono soddisfazione per l’accoglienza riservata alla piattaforma, online da martedì 24 febbraio. I primi inevitabili difetti tecnici vengono risolti progressivamente da un team specializzato, con un monitoraggio costante che proseguirà anche nei prossimi mesi.
Accessi elevati e picco a mezzogiorno
Dall’inizio della settimana si sono registrate quasi 48.000 visite, con un utilizzo distribuito per il 46% da smartphone, il 53% da desktop e l’1% da tablet. L’orario di maggiore traffico si concentra attorno a mezzogiorno, segnale di un utilizzo trasversale anche durante la pausa lavorativa.
“Il lancio della nuova piattaforma controllata dall’intelligenza artificiale è andato meglio di quanto ci aspettassimo”, commenta Josef T. Hofer, direttore dell’ADAS e della Ripartizione Informatica della Provincia.
Servizi personalizzati e onboarding massiccio
Particolarmente significativo il dato relativo all’area personalizzata, accessibile tramite login dalla homepage di myCIVIS: sono stati registrati 6.964 onboarding, di cui 6.813 utenti hanno aderito alla nuova modalità di produttività supportata dall’IA.
Numeri che, secondo Lorenz Corradini, product owner del progetto e responsabile del Centro di Competenza “Low Code / No Code” di IAA, confermano l’interesse concreto verso servizi digitali più evoluti e su misura.
18.000 prompt in pochi giorni
Grande utilizzo anche per l’assistente virtuale integrato nel portale. Fino a venerdì 27 febbraio alle ore 9:20 sono stati inseriti circa 18.000 prompt, con una media giornaliera di quasi 2.000 richieste.
Oltre a scuola, salute e famiglia, tra gli argomenti più cercati figurano amministrazione, lavoro e agricoltura.
Alessio Trazzi, responsabile del “lab.ai” di IAA, sottolinea come il sistema stia dimostrando una capacità di risposta già significativa nei primi giorni di attività.
Informazioni certificate e responsabilità della PA
Un aspetto centrale riguarda l’affidabilità delle informazioni fornite. “Le informazioni dell’assistente myCIVIS sui servizi della Provincia autonoma di Bolzano sono ufficialmente approvate e quindi sicure”, spiega Stefan Gasslitter, direttore generale di IAA.
Se attualmente la mole di dati disponibili presso fornitori esterni di IA è più ampia, la situazione è destinata a evolversi rapidamente: l’assistente apprende progressivamente e migliora grazie all’ampliamento della base dati. Molto dipende anche dalla qualità e completezza delle descrizioni dei servizi fornite dagli uffici e dalle ripartizioni provinciali, richiamando così l’intera amministrazione a una responsabilità condivisa.
Sviluppo continuo e ascolto dei cittadini
Il portale, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, continuerà a essere sviluppato da un team tecnico dedicato.
“I feedback dei cittadini sono espressamente graditi e ci aiuteranno a ottimizzare ulteriormente il portale”, conclude Hofer.
Nei primi giorni, myCIVIS si conferma quindi non solo come una vetrina informativa, ma come uno strumento operativo concreto, capace di integrare servizi digitali, personalizzazione e assistenza intelligente in un’unica piattaforma provinciale.
