BOLZANO – La digitalizzazione dei servizi pubblici altoatesini compie un passo decisivo. Nel 2026 entrerà infatti in funzione la nuova piattaforma CIVIS, che includerà un Service Desk centrale disponibile 24 ore su 24 per fornire informazioni rapide e immediate ai cittadini. La Giunta provinciale, nella seduta del 21 novembre, ha stabilito che uno dei pilastri di questo nuovo sistema saranno i Digi Point, i centri di facilitazione digitale già presenti sul territorio e destinati a essere rafforzati e ampliati.
Assistenza digitale per tutti
I Digi Point sono punti di consulenza gratuiti a cui il cittadino può rivolgersi in caso di difficoltà nell’utilizzo dei servizi digitali della Pubblica amministrazione. Con l’integrazione nella piattaforma CIVIS, diventeranno un elemento strutturale del nuovo sistema di supporto, pensato per aiutare le persone ad accedere ai servizi amministrativi in modo semplice e senza barriere.
Gli sportelli moderni della PA non si limitano più alla risposta telefonica o via email: il nuovo Service Desk sarà articolato su più livelli e offrirà un’assistenza completa, sia online sia fisica, grazie alla collaborazione con i Comuni.
Kompatscher: “La digitalizzazione è un invito a partecipare”
Il presidente della Provincia Arno Kompatscher, responsabile della digitalizzazione, ha sottolineato l’importanza dell’inclusione:
“La digitalizzazione non è un esame da superare, ma un invito a partecipare. Con i Digi Point vogliamo coinvolgere il maggior numero possibile di persone, indipendentemente dal loro grado di adeguatezza digitale.”
Secondo i piani provinciali, entro la fine del primo trimestre 2026 l’assistenza digitale raggiungerà circa 17.000 cittadini. L’obiettivo è stringere accordi con il 75% dei Comuni altoatesini, creando una rete capillare su tutto il territorio.
Hofer: “Una transizione digitale che funziona è quella che coinvolge le persone”
Anche il direttore della Ripartizione Informatica e responsabile della transizione digitale, Josef T. Hofer, ha evidenziato il ruolo chiave dell’ascolto e del supporto diretto:
“Una digitalizzazione di successo non significa solo sviluppare soluzioni tecniche. Significa coinvolgere le persone. Con i Digi Point creiamo punti di contatto vicini ai cittadini, dove gli interessati possono ricevere un supporto concreto, direttamente sul posto.”
Investimenti per oltre 3 milioni di euro
Per l’ampliamento dei Digi Point saranno investiti circa 2,4 milioni di euro, mentre 700.000 euro saranno destinati alla creazione del Service Desk della nuova piattaforma My Civis, attivo 24 ore su 24 e pensato per diventare il principale punto di riferimento digitale per i cittadini.
