BOLZANO. Dal 24 febbraio la rete civica myCIVIS compie un salto di qualità e si trasforma in un vero e proprio assistente digitale proattivo. Il nuovo portale web della Provincia autonoma di Bolzano è stato presentato ufficialmente nel corso di una conferenza stampa all’Eurac, segnando l’avvio di una nuova fase nel rapporto tra Pubblica amministrazione e cittadini.
Da portale informativo ad assistente intelligente
Il progetto, inserito nel percorso di digitalizzazione finanziato anche attraverso il PNRR, si fonda su un cambio di paradigma: non è più il cittadino a doversi orientare tra uffici e ripartizioni, ma è l’Amministrazione che si adatta alle esigenze dell’utenza.
A sottolinearlo è stato il direttore generale Alexander Steiner: con myCIVIS si introduce un unico punto di accesso digitale, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, capace di indirizzare e accompagnare l’utente nelle sue richieste senza che debba conoscere competenze e strutture interne.
Un sistema multilivello con intelligenza artificiale
Il cuore della piattaforma è un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, progettato per rispondere alle domande più frequenti e guidare l’utente nella fruizione dei servizi online.
Come spiegato da Josef T. Hofer, direttore dell’Agenzia Alto Adige digitale (ADAS) e della Ripartizione Informatica, il sistema è strutturato su più livelli: qualora l’IA non sia in grado di fornire una risposta esaustiva, restano attivi canali alternativi di contatto – telefono, e-mail, WhatsApp, chat – oltre ai Digi Point fisici presenti nei Comuni.
Si tratta quindi di un ecosistema integrato, in cui il digitale non sostituisce ma integra l’assistenza tradizionale.
Area personale e servizi su misura
Un ulteriore passo avanti è rappresentato dall’area personale. Effettuando il login, l’utente accede a uno spazio personalizzato in cui può:
consultare lo stato delle proprie pratiche; ricevere suggerimenti su servizi di potenziale interesse; interagire in modo strutturato con la Pubblica amministrazione.
Francesca Visconti, del team Simply Digital, ha evidenziato come il feedback degli utenti sia centrale per migliorare progressivamente la piattaforma e raffinare le risposte dell’assistente virtuale.
Un sistema che apprende e anticipa i bisogni
Dal punto di vista tecnico, Stefan Gasslitter, direttore generale di Informatica Alto Adige SpA, ha illustrato i risultati della fase pilota: il tasso di risoluzione delle richieste tramite IA è cresciuto in modo costante, confermando la natura “apprendente” del sistema.
L’obiettivo futuro è rendere myCIVIS non solo reattivo, ma proattivo: la piattaforma potrà, ad esempio, segnalare automaticamente la possibilità di accedere a contributi o agevolazioni al verificarsi di determinati eventi personali o amministrativi.
Digitale sì, ma senza barriere
Il presidente della Provincia, Arno Kompatscher, ha ribadito che la trasformazione digitale deve rappresentare un’opportunità e non un ostacolo. Per questo motivo, parallelamente allo sviluppo del portale, proseguono gli investimenti nei Digi Point comunali, garantendo un supporto diretto a chi preferisce il contatto personale o necessita di assistenza.
Il nuovo portale myCIVIS è già operativo e accessibile dalla homepage istituzionale della Provincia, con l’ambizione di diventare il punto di riferimento unico per i rapporti digitali tra cittadini e amministrazione pubblica in Alto Adige.
